Прерывается доступ в Internet

← →
Просто_ прохожий (2009-02-11 17:46) [0]

Здравствуйте! У меня возникла такая проблема, я подключился к одному из местных провайдеров, предоставляющему доступ в глобальную сеть Internet, они мне поставили роутер и сами его настроили, в настройках сетевого адаптера всё стоит на получение автоматически, присваивается адрес динамически по DHCP. Проблема в том, что Internet работает не всегда, бывает так, что IP-адрес выделяется, а странички не загружаются. Я звоню к провайдеру и спрашиваю почему нет доступа в Internet, они отвечают одно, что наш роутер в сети видят и что выход в Internet предосталяют, проблемы у нас. Но никак не пойму, доступа в Internet нет, но к примеру через 30 минут появляется, при этом никакие настройки я не меняю и такое бывает очень часто, то нету, то вдруг появляется. Они мне посоветовали вытащить и вставить в розетку питние роутера, я это сделал, доступ опять появился. В чём всё-таки дело, что у меня на компьютере не так, подскажите пожалуйста.

← →
KSergey © (2009-02-11 18:01) [1]

1. вызовите специалиста на дом.

2. В обще и целом я знаю только 2 варианта, ну глобальных:
а) провайдер врет (бывает, но это врятли по большому счету; скорее сам заблуждается)
б) "засыпает" сетевая карта, особено если проявляется так, что "сразу включил - есть, потом не пользуешься инетом - пропадает". Конкретно на своем домашнем компе мне это полечить не удалось. Поставил торренты качать :) А если "отключить" а потом "включить" на сетевом адаптере - появляется? ТОгад да, похоже на это.

Но пункт 1 - самый верный

← →
TUser © (2009-02-11 18:04) [2]

"Проблемы у нас" - это отговорка. В московии стрим саппортит предоставленную ими технику и настройки компа.

← →
Просто_ прохожий (2009-02-11 18:08) [3]

Врядли сетевая карта, пробовал не только на своём компе, у меня свич стоит и распределяет доступ на несколько компов, доступ прекращается на всех сразу и так же на всех сразу появляется. Провайдер утверждает что проблемы у нас, но как доказать обратное, если он лжёт? И почему доступ иногда появляется когда роутер выключить и включить снова, странно...

← →
Просто_ прохожий (2009-02-11 18:10) [4]

> А если "отключить" а потом "включить" на сетевом адаптере
> - появляется?

этого я пока не пробывал, обязательно попробую. Если появится, то о чём это говорит? И если не появится, тогда о чём?

← →
TUser © (2009-02-11 18:16) [5]

> Провайдер утверждает что проблемы у нас, но как доказать
> обратное, если он лжёт?

Не надо ничего доказывать, надо свалить к другому, который предоставляет техподдержку поставляемого ими оборудования. Если глухая деревня без конкуренции, то увы и ах. Я бы сначала поковырялся в настройках роутера.

← →
Просто_ прохожий (2009-02-11 18:21) [6]

В настройках роутера поковыряться не могу, они не предоставили ни имени ни пароля, сказали что мне это ни к чему. И что если понадобится, то сами придут и разбирутся, но естественноэто платно. А конкуренции увы нет...

← →
TUser © (2009-02-11 18:23) [7]

Тогда придется платить. Они козлы.

← →
Просто_ прохожий (2009-02-11 18:28) [8]

Но всё же значит проблема в роутере который они установили? Или может быть проблема в чём-то ещё?

← →
Сергей М. © (2009-02-11 18:58) [9]

> они мне поставили роутер и сами его настроили

Поставка, установка и первоначальная настройка роутера фигурирует в договоре с провайдером ?

← →
Anatoly Podgoretsky © (2009-02-11 19:26) [10]

> Просто_ прохожий (11.02.2009 18:21:06) [6]

Кто владелец маршрутизатора?

← →
Просто_ прохожий (2009-02-11 19:37) [11]

владелец провайдер, да, они обязаны были поставить, настроить и установить, что они и сделали.

← →
Anatoly Podgoretsky © (2009-02-11 19:51) [12]

> Просто_ прохожий (11.02.2009 19:37:11) [11]

В таком случае ни каких паролей они не обязаны предоставлять.

← →
Просто_ прохожий (2009-02-11 19:54) [13]

вопрос и не стоит в том, обязаны ли они предоставить пароли или нет, вопрос в другом.

← →
Сергей М. © (2009-02-11 20:00) [14]

> бывает так, что IP-адрес выделяется, а странички не загружаются.
> Я звоню к провайдеру и спрашиваю почему нет доступа в Internet

Т.е. основанием для претензий к провайдеру в отсутствии доступа в Интернет является факт незагрузки каких-то страниц, так ?

← →
Anatoly Podgoretsky © (2009-02-11 20:02) [15]

> Просто_ прохожий (11.02.2009 19:54:13) [13]

Ну ответ просто - они тебе лапшу на уши вешают.

← →
Просто_ прохожий (2009-02-11 20:04) [16]

не каких-то, а всех, ни одна страничка не может быть загружена, пинговать я их не пробовал, но это дело точно не в браузере, так как не загружается на всех компьютерах подключённых к роутеру, а их не мало. Также не выходит в он-лайн Майл-Агент.

← →
Просто_ прохожий (2009-02-11 20:05) [17]

> Ну ответ просто - они тебе лапшу на уши вешают

но как доказать это и что делать? И всё же почему нет доступа в Internet, у них сервер не справляется с нагрузкой или что вообще может быть?

> не каких-то, а всех

Отсутстве обслуживания по протоколу http не является фактом неработоспособности маршрутизатора.

Кстати, с каким кодом отказа завершаются попытки обращений ?

> пинговать я их не пробовал

А почему ?
Почему не пинговал хост маршрутизатора ?
Почему не трассировал ни один из маршрутов, ведущих за пределы твоей подсети ?

> Просто_ прохожий (11.02.2009 20:05:17) [17]

Почти никак, у тебя нет доступа до их логов и оборудования, ты даже кабель проверить не сможешь, может тривиально разбиты пары.
Только настойчивость в требования. И жаль что они монополисты.

← →
Просто_ прохожий (2009-02-11 20:22) [20]

> А почему ?
> Почему не пинговал хост маршрутизатора ?
> Почему не трассировал ни один из маршрутов, ведущих за пределы
> твоей подсети ?

звучит глупо, но просто не пришло в голову, обязательно это сделаю.
А насчёт кода отказа, то я не обращал внимания что там именно написано, пишет: "Невозможно отобразить страницу", а почему - я не смотрел, посмотрю, как вновь возникнет проблема с доступом в сеть, напишу сюда, возможно это что-то прояснит.

> Просто_ прохожий (11.02.09 20:22) [20]

В любом случае поиски правды следует начинать с ipconfig, ifconfig или аналогов.

В кач-ве рекомендации весьма полезным и удобным инструментом в исследовании может стать инструмент Dude от MikroTik

← →
Просто_ прохожий (2009-02-11 21:09) [22]

спасибо за советы, Dude скачал и установил, на первый взгляд интересная прога, много возможностей, буду разбираться.

Очень напоминает случай, который был у меня.
Соединение с провайдером: PPTP, динамически назначаются IP, DNS и пр.

Был куплен Wi-Fi роутер от TrendNET (модель не помню), настроен. При использовании PPTP роутер обрывал соединение со шлюзом провайдера приблизительно каждые 20-30 минут (четкого интервала не было, но симптомы очень похожи на описанные автором). Оказалось, что данный девайс нормально работает с PPOE, а вот PPTP поддерживает "не очень". Заменил на D-Link 524, проблема исчезла.

После долгих поисков информации было выяснено, что девайс от TrendNET в отличие от DI-524 офигенно чувствителен к качеству канала.

Но, основываясь на собственном опыте скажу, что провайдер ни за что не признает, что что-то не так с роутером :-) Попробуйте выявить периодичность пропадания связи и вызвать техника на дом.

Прерывается доступ в Internet Найти похожие ветки