Helpdesk и работа с пользователями

← →
Тимохов (2008-08-18 23:34) [0]

Здравствуйте!

Позвольте обратиться к уважаемому сообществу с просьбой в выборе готового программного продукта.

СУТЬ ДЕЛА
-----------
У меня в фирме идет расширение отдела работы с клиентами с целью наладить его работу :) Берется человек, который будет заниматься широким кругом обязанностей:
1. Работа с потенциальными клиентами.
2. Бумажная работа по оформлению сделки.
3. Консультации после продажи (поддержка).

ВОПРОС
-------
Посоветуйте какую-нибудь программу для решения обозначенного выше круга задач.

Кто чем пользуется?

Спасибо.

← →
sniknik © (2008-08-18 23:48) [1]

> Кто чем пользуется?
> 1. Работа с потенциальными клиентами.
используется менеджер. частично диспетчера.

> 2. Бумажная работа по оформлению сделки.
менеджер. бухгалтер. юрист.

> 3. Консультации после продажи (поддержка).
используется отдел цто.

> Посоветуйте какую-нибудь программу для решения обозначенного выше круга задач.
называется "волосок из бороды Хоттабыча"...

← →
Anatoly Podgoretsky © (2008-08-19 00:00) [2]

> Посоветуйте какую-нибудь программу для решения обозначенного выше круга задач.

Называется CMS, стоит дорого (очень).
Заменяется Вордом (для 2.), Экселем и простой базой данных (список потенциальных клиентов для 1. и база знаний для 3.)

← →
antonn © (2008-08-19 00:22) [3]

Анатолий, CMS - это система управления сайтом.
А ему нужен сервисдеск (хелпдеск), CRM или DMS.

У нас стоит Naumen, но дорогой :(

← →
Anatoly Podgoretsky © (2008-08-19 00:25) [4]

Client Management Service
Corporate Resource Management
DMS ?

← →
sniknik © (2008-08-19 00:30) [5]

и он у вас вместо людей работает? беру за любые деньги, в пределах разумного (< зарплат нынешних бездельников за полгода...).

← →
antonn © (2008-08-19 00:37) [6]

> DMS ?

система управления/учета документооборота

← →
Anatoly Podgoretsky © (2008-08-19 00:40) [7]

> antonn (19.08.2008 0:37:06) [6]

Я бы посоветовал купить систему управления/поддержки клиентов у Микрософта, если денег конечно хватит, вот в нее и входит Content MS.

> 1. Работа с потенциальными клиентами.
> 2. Бумажная работа по оформлению сделки.

отладить договор. это не шутка, должны быть формулировки, чтоб Клиент думал, что ты ему должен, а на самом деле

> 3. Консультации после продажи (поддержка).

по твоей доброй воле

еще раз
> отладить договор
не шутка. требует специалиста и теста.

P.S.
изначально прочитал
"Helpdesk и борьба с пользователями "
:)

Helpdesk и работа с пользователями Найти похожие ветки