Call-Centre (контакт-центр ) - программирование

← →
sia © (2007-06-07 10:38) [0]

Кто сталкивался с подобной задачей, откликнитесь.!!!
Нужна помощь!!!

← →
tesseract © (2007-06-07 10:40) [1]

А зачем девушку-оператора програмировать?

← →
Правильный Вася (2007-06-07 11:16) [2]

в чем сложность?

← →
Jeer © (2007-06-07 11:32) [3]

Срочно дать исходники ? :)

← →
sia © (2007-06-07 11:46) [4]

Мне поставлена задача написать простенький call-centre. Т.е.: есть АТС AVAYA, TAPI сервер, локальная сеть, база данных сотрудников (у каждого свой телефонный номер АТС), база данных клиентов (тоже с номерами телефонов). Клиент локальной сети должен позвонить, ответить на звонок.
Как это сделать? Есть ли какие-то компоненты для этого?

← →
DVM © (2007-06-07 11:51) [5]

> Клиент локальной сети должен позвонить, ответить на звонок.

переведи

← →
Правильный Вася (2007-06-07 11:57) [6]

> Есть ли какие-то компоненты для этого?

голова + ТЗ

← →
sia © (2007-06-07 12:05) [7]

> DVM > переведи

да, неверно сказал :)
пользователь базы данных клиентов.
За ним закреплен определенный внутренний номер телефона нашей атс. Он должен со своего рабочего места (компьютера) позвонить по указанному номеру. Не через модем, а через офисную АТС.

← →
DVM © (2007-06-07 12:10) [8]

> Он должен со своего рабочего места (компьютера) позвонить
> по указанному номеру. Не через модем, а через офисную АТС.
>

А зачем так? Чем звонок с компьютера удобен то?

Есть вообще то такой вариант. Покупается плата в вашу атс для IP телефонии и дальше с любого компьютера можно звонить/принимать звонки без проблем. Даже и писать ничего не надо если по минимуму. Клиентов полно для ip телефонии. Но и написать своего реально.

← →
sia © (2007-06-07 12:44) [9]

> Чем звонок с компьютера удобен то?

Это должно стать частью CRM.

> Покупается плата в вашу атс для IP телефонии

Возможно это хороший вариант, но руководство не хочет.

← →
Jeer © (2007-06-07 12:51) [10]

> sia © (07.06.07 12:44) [9]

Главный компонент - голова.
Без нее - никак.

← →
DVM © (2007-06-07 12:52) [11]

> Возможно это хороший вариант, но руководство не хочет.

А зря, красивый вариант -к тому же всю телефонную внутреннюю сеть предприятия можно заменить IP.

Тогда изучай работу с сервером TAPI. Все через него осуществляться будет по идее.

← →
Rule © (2007-06-07 14:23) [12]

> Есть вообще то такой вариант. Покупается плата в вашу атс
> для IP телефонии и дальше с любого компьютера можно звонить/принимать
> звонки без проблем. Даже и писать ничего не надо если по
> минимуму. Клиентов полно для ip телефонии. Но и написать
> своего реально.

зачем плата айпителефонии ??? лучше поставить софтсвич (астериск например) и пользоваться программными клиентами, их до едроной балабушки... только это совсем не колл-центер, это нечто другое. А вот самому написать программу, которая будет разруливать эти звонки (типа маршрутизатора софтсвича или SIP-Redirector) вот это и будет уже коллцентер (ну естественно с клиенскими частями под эту байду).

на делфи это делается через Сокеты (SIP(TCP) + RTP(UDP)). Реализация несложная, но нада почитать как и что устроено. Я даже клиента на С++ написал для виндовз-мобайл. Единственное "но" это кодирование в G711, но алгоритмов куча в сети и подавление обратной связи (алгоритмов и библиотек тоже куча).

Если не на делфи, то можно заюзать IBM WebSphere, там для SIP и IMP все уже сделано, только клипай свою бизнес-логику. (лично я бы воспользовался последним вариантом).

Удачи.

← →
DVM © (2007-06-07 14:31) [13]

> Я даже клиента на С++ написал для виндовз-мобайл.

поделись исходниками с народом если не жалко.

> (SIP(TCP) + RTP(UDP)).

Всегда думал что SIP тоже UDP использует.

← →
Rule © (2007-06-07 14:47) [14]

> поделись исходниками с народом если не жалко.

мыло ..., только предупреждаю, это всеголишь наработки, к томуже не совсем SIP, а XIMMS. и там не реализовано подавление обратки, ибо существующие алгоритмы все с плавающими точками, а переточить их под целочисленые не успел.

> Всегда думал что SIP тоже UDP использует.

зачем ???? это же просто обмен текстовыми сообщениями ... там типа регистрация, вызов. По принципу http, только синхронный.

← →
Rule © (2007-06-07 14:53) [15]

> DVM © (07.06.07 14:31) [13]

знач ща выложу в сеть, ссылку тебе в мыло кину, там используются корпоративные библиотеки (rtpTransport) портированые частично под платформу мобайл и проект визуал студио, который реализует функционал дозвона ответа и разговора (проект делался для тендера для демонстрации реальности связи софтсвича и редиректора с мобильным устройством). Прошу библиотети не распространять и нигде не выкладывать.

← →
Rule © (2007-06-07 15:19) [16]

> DVM © (07.06.07 14:31) [13]

ну так чего интересует ещё? а то я в кодинг уйду ща

← →
Rule © (2007-06-07 15:20) [17]

> sia © (07.06.07 10:38)

если интересно, могу выслать некий редбук от ИБМ, там про сип и ИМП много написано и про то как это есть с вебсферой в частности.

вот редбук для интересующихся
http://erule.biz/personal/SIP_IBM.pdf

> [4] sia © (07.06.07 11:46)
> Мне поставлена задача написать простенький call-centre.

уходи с работы, открывай свою контору, пиши простенький call-center :)

> Rule © (07.06.07 14:53) [15]
>
> > DVM © (07.06.07 14:31) [13]
>
> знач ща выложу в сеть, ссылку тебе в мыло кину,

А эта ссылка то где? Мыло в анкете.

> Большое спасибо. Очень интересно будет поглядеть.

да незачто, особенно интересно храниться как раз TRPTransport, но в основном проекте тоже есть движок по управлению потоком, только другой реализации, они взаимозаменяему ,класс Engine вроде называется, точно не помню ...

Call-Centre (контакт-центр ) - программирование Найти похожие ветки