Обман. Как бороться?

← →
Den_is © (2006-07-12 09:44) [0]

История №1
Произошла недавно
Мне срочно понадобилась карточка Би-лайн. Облазил все ближайшие ларьки, и наконец нашел в одном их них карточку с ценником 155 руб. Даю продавцу 200 руб. Тот сдает сдачи 35 руб. На мое замечание, что мне недодали 10 рублей, тетка-продавец достает какие-то грязные тетрадные листки, на которых ручкой записан перечень товаров, и напротив Карточки билайн стоит 165 руб. Я не стал возмущаться - времени было в обрез.

История №2
Вчера после работы захожу на рынок, подхожу к лотку, набираю фруктов. Продавец взвешиват, что-то считает на калькуляторе. И говорит - с вас 160 руб. Тут у меня возникли сомнения по поводу этой суммы. Я попросил показать чек. Продавщица очень уверенно заверяет меня, что все в порядке - вот наглость! Оказалось, что в чеке пробито на одну позицию больше. Я потребовал все пересчитать под моим пристальным контролем. Оказалось, что цена всего 100 руб. Я могу еще понять, когда обманывают на 5-10%, но чтобы в полтора раза - это уже перебор.

Теперь вопрос. Скажите, пожалуйста, как с такими продавцами бороться? Как нужно поступать в таких ситуациях? Куда звонить, что делать?

← →
antonn © (2006-07-12 09:53) [1]

В отдел защиты прав потребителей

← →
tsa (2006-07-12 09:54) [2]

Это следствие, такие случаи. Значит, автор, так выглядите, взгляд такой у Вас, что нечистые реагируют.
И ваша реакция удивляет -
"Продавщица очень уверенно заверяет "
вот это "очень уверенно" меня поразило - Вы и это у них отслеживаете :))
лучше "держи карман", "следи за вещами когда в помещение входишь"

в одной стране живём, а таких очень уверенных обманщиц не встречаю, даже в разных состояниях.
Может вами какая то идея владеет?

← →
Den_is © (2006-07-12 10:00) [3]

tsa
Меня ее уверенность тоже поразила. Я ей заявляю, что взял всего 4 вида фруктов, а в чеке 5 позиций. Она заявляет - нет, вы взяли 5. Ну не наглость ли?

antonn
Можно подробнее. Что мне конкретно нужно было делать в той ситуации?

← →
tsa (2006-07-12 10:04) [4]

> [3] Den_is © (12.07.06 10:00)

Обратите внимание - я писал вовсе о другом чем Вы поняли.
Именно эту вашу особенность замечают обманщики.
Повысьте внимательность, это станет заметно и обманщики тоже заметят.

← →
Virgo_Style © (2006-07-12 10:23) [5]

как-то раз в течение буквально двух недель дважды в двух разных местах недодавали 500 руб сдачи. пытались, точнее %-)

А еще продавец один порадовал) Точно ситуацию не вспомню, но примерно дело было так - я ему сначала дал 500 рублей и десятку, а потом он попросил помельче - я дал 100. Ну десятку он отдает мне, смотрю - 500 убирает, я ему - а можно 500 обратно вернуть? ;-)
Ой, простите, вот - отдает 500, а десятку тащит обратно!) ну, десятку я ему решил оставить %-)

← →
tsa (2006-07-12 10:37) [6]

У меня тоже было. - даёшь 100, даёт сдачу как с 50.
спросил, сказал - нет, вы дали 50.
Вызывайте милицию, сделаем выемку, что ли так зарабатываете, зовите старшего - на какой то части просто достала и отдала.
я ещё поорал для успокоения и ушёл. сволочь она. но виноват был я - так выглядел, что спровоцировал её

← →
Труп Васи Доброго © (2006-07-12 10:53) [7]

Никогда не надо кричать и ругаться, это первый признак того что перед продавцом лох колхозный, который своих прав не знает. Надо спокойно, культурно и вежливо указать на неточность/недостачу и попросить исправить, если начинаются препирания, то так же тихо и спокойно спрашиваете у продавца телефон директора магазина (хозяина ларька и т.п.), телефон комитета по защите прав потребителей, при этом просите стоящих рядом людей задержаться на несколько минут, чтобы быть свидетелями. При этом продавца уже начинает бить мелкая дрожь и он сам начинает искать пути урегулирования ситуации. Если же этого не происходит, то набираете тут же телефон директора и после тихой и спокойной беседы (обычно она длится не более 0.5-1 минут) директор кроет матом продавца, грозит ему увольнением и тот всё делает правильно.
ПРОВЕРЕНО НЕОДНОКРАТНО!!!
А на крик наши продавцы реагируют таким же криком, это ещё с совковых времён въелось. Так же как и у покупателей до сих пор не выветрилось чувство беззащитности перед продавцом. Сейчас всё по другому!!! Хозяин вполне соображает кто ему приносит прибыль, поэтому он ВСЕГДА будет на вашей стороне.

← →
tsa (2006-07-12 11:03) [8]

Поддерживаю [7],
я кричал для души, не способ исправления ситуации.

← →
Den_is © (2006-07-12 11:04) [9]

Получается, что продавцы могут безнаказанно обвешивать, обсчитывать покупателей в надежде, что последний не заметит. А если он заметит, сказать: "Ах, я ошиблась" и попытаться обмануть следующего.
Хотелось бы наказать продавцов даже за попытку обмана. Очень не хочется каждый раз ходить с калькулятором и все подсчитывать за продавцом.

← →
palva © (2006-07-12 11:09) [10]

Интересно, что у меня сложилась такая привычка, если есть такая возможность, покупать в одном и том же месте и у одного и того же продавца. В результате со всеми продавцами давно здороваюсь и сдачу не проверяю. Ну конечно иногда подыскиваю новую точку для покупок: продавец может смениться или оказаться нечестным, ухудшилось качество товара или нашел место дешевле.

← →
Труп Васи Доброго © (2006-07-12 11:13) [11]

Den_is © (12.07.06 11:04) [9]
Очень не хочется каждый раз ходить с калькулятором и все подсчитывать за продавцом.
Тогда доведите дело до конца. То есть пожалуйтесь директору (письменно) сделайте запись в "Жалобной книге" (они ещё существуют), напишите письменную жалобу а комитет по защите прав потребителей. Всё жалобы очень желательно заверить подписями двух свидетелей и не забыть взять их паспортные данные. Уверяю, что и письменной жалобы руководству будет достаточно чтобы ЭТОТ продавец в этом месте больше никого не обманывал (99% что он будет уволен), а другие продавцы в этом магазине (поверьте на слово) запомнят вас в мицо и будут всегда с вами аккуратны и вежливы.
З.Ы. Надо наконец в стране порядок наводить! Народ, у вас есть куча прав, так пользуйтесь же ими!!!

← →
Slym © (2006-07-12 11:24) [12]

Отоваривайтесь в супермаркетах :)

← →
Труп Васи Доброго © (2006-07-12 11:25) [13]

А по билайну то есть вообще по карточкам - не пользуйтесь ими никогда, там же полнейшая обдираловка! Платить надо только непосредственно, хотя бы в евросети. Сколько заплатил, столько на счёт и упало.

← →
Johnmen © (2006-07-12 11:33) [14]

> Slym © (12.07.06 11:24) [12]
>
> Отоваривайтесь в супермаркетах :)

И внимательнейшим образом проверяйте чек на наличие неожиданного товара или количества.

← →
Den_is © (2006-07-12 11:38) [15]

Труп Васи Доброго ©
Карточками я вообще не пользуюсь. Обычно я оплачиваю с кридитной карточки в блажайшем банкомате. А тогда срочно нужно было пополнить счет на сотовом.
По поводу ваших советов. Можно узнать хотя бы примерный вид жалобы - никогда их не писал, а также реквизиты комитета по защите прав потребителей?

← →
Труп Васи Доброго © (2006-07-12 11:54) [16]

Den_is © (12.07.06 11:38) [15]
а также реквизиты комитета по защите прав потребителей?
Эти реквизиты (достаточно номера телефона) ОБЯЗАНЫ висеть на видном месте (вместе с реквизитами руководства/хозяина) и налоговых органов. (Это касается любой точки торговли/оказания услуг, это даже в маршрутках висит). Если этого нет - это грубое нарушение ваших прав.
А жалобу писать в произвольной форме, главное всё изложить по существу и про свидетелей не забудьте. Причём, если вас объвесили, то замерьте покупку на контрольных весах (ОБЯЗАНЫ БЫТЬ, иначе нарушение=конкретный штраф), запишите показания весов, подтвердите подписями свидетелей и всегда сохраняйте чек и никому не отдавайте (сделайте копию) - это документ и принадлежит он вам!!!

← →
KilkennyCat © (2006-07-12 12:02) [17]

Я хожу за продуктами в "Лэнд". Не обманывали. Ни по качеству, ни по количеству. Вежливы всегда. Несмотря на то, что иногда мой внешний вид от бомжовского малоотличен.

← →
Desdechado © (2006-07-12 12:02) [18]

> Отоваривайтесь в супермаркетах
Не гарантия. Вот, месяц назад в Харькове в "блеске" нужно было срочно прикупить хорошего вина. Высмотрел массандровский Токай за 28 грн. Взял, дошел до кассы, выбивают - на чеке 38 с копейками. Я в шоке, кассирше заявляю свою претензию, на что она мне "я за цены в зале не отвечаю, у меня компьютер работает".
Жаль, времени было в обрез, а то они бы так просто не отделались...

А по поводу всеобщих попыток обмана - так есть старая русская поговорка "не обманешь, не продашь".

← →
Den_is © (2006-07-12 12:06) [19]

Я там не видел реквизитов комитета. Также не заметил и контрольных весов. Может быть, конечно, весы есть, а реквизиты нацарапаны гвоздем мелким шрифтом в самом дальнем незаметном углу. :)
Как быть, если реквизитов или контрольных весов нет либо продавец отказывается предоставлять информацию о реквизитах или взвешивать на контрольных весах? Контрольное взвешивание бесплатно?

← →
Prohodil Mimo © (2006-07-12 12:12) [20]

Ну у вас и ужасы там творятся.
У нас уже давно ничего подобного не происходит. Хотя раньше меня постоянно надуть пытались, пришлось научиться быстро в уме считать, что бы знать сколько заплатить надо и сколько сдачи получить. Теперь такого не замечаю.
Продавцы в любом магазине, даже в самом маленьком, всегда здороваются, спокойно ответят на любой вопрос, даже на русском, который типа запрещён. Единственно, что не нравится, так это то, что не успеешь войти в магазин, как тут же предлагают помочь. В такие магазины захожу редко.

А ещё удобно картой платить... на сдаче не обманут, разве что на чеке лишнего пробьют, но у нас такого не бывает :о)

← →
Den_is © (2006-07-12 12:15) [21]

Про супермаркеты я тоже могу много историй рассказать. Правда обвеса и обсчета там ни разу не было. Но есть другие проблемы.
1. Один раз купил у них курицу-гриль. Принес - она тухлая, пришлось выкинуть.
2. Они фрукты упаковывают по несколько штук в пакеты. Такие пакеты лучше не брать. Среди них обязательно 1-2 гнилых, причем лежат в самом низу - сразу не заметишь.
3. Однажды купил упаковку с тремя пирожками. Оказалось, что цену нужно умножить на 3. Хорошо, что на кассе предупредили.
4. Иногда бывает, что цена отличается от написанной. Как утверждают сотрудники - не успели ценники обновить.

← →
Pazitron_Brain © (2006-07-12 12:15) [22]

Удалено модератором

← →
Pazitron_Brain © (2006-07-12 12:19) [23]

> [21] Den_is © (12.07.06 12:15)

А ты иди сдавай испорченные продукты с чеком. Они быстренько все поменяют и еще спасибо скажут. У меня было так с яицами.
А фрукты обычно сам упаковываешь...

> [20] Prohodil Mimo © (12.07.06 12:12)
> А ещё удобно картой платить...

А в нашем городе многие боятся даже на заправке платить картой, хоть и дешевле. Вдруг все деньги снимут, узают паспортные данные, зарегистрируют фирму и наберут кредитов :)).

← →
КаПиБаРа © (2006-07-12 12:23) [24]

Den_is © (12.07.06 9:44)
Скажите, пожалуйста, как с такими продавцами бороться? Как нужно поступать в таких ситуациях? Куда звонить, что делать?

В зависимости от внешнего вида продавца. Если нормально выглядит прошу пересчитать правильно, если нагло - возвращаю товар и забираю деньги.

← →
Den_is © (2006-07-12 12:23) [25]

Pazitron_Brain
Я и не беру фрукты в супермаркетах. Просто заметил, что они любят подкладывать гнилые.
А вообще раз на раз не приходится. Один раз мне на кассе предложили поменять товар, когда у него случайно порвалась упаковка.

← →
Pazitron_Brain © (2006-07-12 12:29) [26]

Еще пакеты с молоком хорошая вещь. Как бомба замедленного действия :). Приносишь домой, ставишь в холодильник, а через часик моешь полы :)).

← →
stud © (2006-07-12 12:30) [27]

Den_is © (12.07.06 12:15) [21]
Как утверждают сотрудники - не успели ценники обновить.
не знаю как у вас, но не успел ценники обновить - значит продавай когда успееш.

← →
Prohodil Mimo © (2006-07-12 12:30) [28]

Pazitron_Brain © (06.07.12 12:19) [23]
А в нашем городе многие боятся даже на заправке платить картой, хоть и дешевле. Вдруг все деньги снимут, узают паспортные данные, зарегистрируют фирму и наберут кредитов :)).

бред.

Den_is © (06.07.12 12:15) [21]

А вот такое у них есть. Только надо в магазине проверять что берёшь. Я вскрываю упаковки и смотрю что внутри. Никто не против.

Pazitron_Brain © (06.07.12 12:29) [26]
Еще пакеты с молоком хорошая вещь. Как бомба замедленного действия :). Приносишь домой, ставишь в холодильник, а через часик моешь полы :)).

а срок годности не пишут?

> А в нашем городе многие боятся даже на заправке платить
> картой, хоть и дешевле. Вдруг все деньги снимут, узают паспортные
> данные, зарегистрируют фирму и наберут кредитов :)).
> <Цитата>

Прямо уж в вашем городе все и боятся платить картами :))

> Скажите, пожалуйста, как с такими продавцами бороться?

- скажите, а когда вам с 50-ти рублей дают 70-т сдачи, вы тоже громко возмущаетесь? Продавцы тоже люди, и как любой человек могут ошибаться, а к концу смены их и переклинить может.
Был случай, мне продавец три раз сдачу пересчитывал, и каждый раз в мою пользу... Хотя и скандалить тоже приходилось, но больше не по злому умыслу, а из-за невнимательности продавца, в основном на "частных" точках - не помнят сколько отдали/взяли и упираются, т.к. из своего кармана хозяину доплачивать не хочется. Не без "уродов" конечно, но это уж "сам дурак"...

Очень "хорошо" обманывают в уличных обменниках.
Снаружи указан довольно выгодный курс. Заходят люди. Внутри что написано, как правило, не читают :-)
Я уж не говорю про распространенный фокус с прилипанием купюр к лотку. С этим бороться практически невозможно.

> Скажите, пожалуйста, как с такими продавцами бороться?

С наглой мордой говори "Контрольная закупка, предьявите пожалйста сертификаты на товар" и наблюдай за изменениями морды лица оппонента...

>tsa (12.07.06 10:37) [6]
> виноват был я - так выглядел, что спровоцировал её
долго смеялся. потом понял, что на самом деле надо было плакать.

В кафешках тоже иногда любят лишнюю сотню в счет приписать

Мне чаще сдают сдачи больше, чем нужно. Редко недодают. Поэтому я всегда исхожу из того, что это просто ошибка. Возможно поэтому до препирательств дело не доходит. С продавцами, которые могут обмануть сознательно, я просто не имею дела. Вряд ли я хороший физиогномист. Просто у таких продавцов кроме неаккуратности со сдачей бывает еще много всяких прочих неаккуратностей с тем, как устроены их полки, каков ассортимент, как они беседуют с клиентом, как на тебя смотрят, как задают вопросы и т.д.

> Я в шоке, кассирше заявляю свою претензию, на что она мне
> "я за цены в зале не отвечаю, у меня компьютер работает".
>

Было подобное в Рамсторе. Только там все было "почти честно". Стояло вино в 3-х литровых коробках, сортов 10. На табличке с ценником крупными букавами типа: "Вино в ассортименте 120 руб", а ниже мелкими цена каждого сорта в отдельности. Так вот этот "ассортимент" распространялся только на 2 сорта, остальные были вдвое дороже.

> Я в шоке, кассирше заявляю свою претензию, на что она мне
> "я за цены в зале не отвечаю, у меня компьютер работает".

кассирша тут действительно не при чем. У нее цена из базы берется. Виноват либо работник, котрый ставит ценники, либо тот кто цены в базу забивает.

Обман. Как бороться? Найти похожие ветки