Информационная система.

← →
Yanis © (2007-06-17 22:56) [0]

Или как то так называется. Передо мной стоит задача создать (написать/развернуть) информационную систему для операторов call-центра. Не встречал таких программ вообще, т.е. даже оттолкнуться не от чего, если взяться писать.
Посоветуйте что-нибудь. Система нужна гибкая.
В сущности должна быть похожа на сайт: лёгкий поиск информации и доступ к ней для многих пользователей, структуризация информации, внесение изменений и добавление её же.

← →
DrPass © (2007-06-17 23:27) [1]

> Не встречал таких программ вообще, т.е. даже оттолкнуться
> не от чего, если взяться писать.

От чего отталкиваться - тебе должен написать начальник колл-центра. Это ж они должны знать, что им нужно.
Это может выглядеть так:
а) справочник предлагаемых услуг с возможносью поиска. Если клиент звонит узнать об условиях какой-то услуги или фенечках товара, оператор может быстренько почитать об этом в справочнике
б) справочник типичных проблем и методов их решения. То же самое - если клиент звонит по какой-то проблеме, там оператор может найти ее решение
в) карточки звонков. Для каждого звонка оператор создает карточку с описанием "кто звонил", "чего звонил", "чем все закончилось"
г) база клиентов. Вяжется с карточками звонков
д) разные отчеты для начальства колл-центра. Типа "Сколько клиентов позвонило по поводу покупки зеленых липких человечков после показа рекламного ролика на Аццтой-ТВ". Формируются на основе карточек звонков

Если в колл-центре используется нормальное решение вроде Cisco CTI, то всю эту байду можно интегрировать с телефонами, и клиента можно будет идентифицировать прямо по номеру еще до того, как оператор поднял трубку.

← →
Yanis © (2007-06-17 23:50) [2]

> DrPass © (17.06.07 23:27) [1]

Скорее это база знаний, чем инцидент-менеджмент. Т.е. подходят варианты a), б). Хотя думаю не будет лишним и возможность д).
Хотелось бы посмотреть существуют ли аналоги. Может и писать ничего не надо.
Если придётся писать, то что использовать: обычный редактор+просмоторщик или в базы данных залезть.

← →
Petr V.Abramov (2007-06-17 23:51) [3]

забудь про интерфейс, который предлагают стандартные компоненты дельфи.
посмотри на программы для выписки авиабилетов или бронирования путевок. Убеди начальство, что нормальная девчонка С ЭТИМ сможет работать через месяц

← →
Yanis © (2007-06-17 23:58) [4]

Был вариант, к сожалению смотреть то даже негде. Может у кого на работе имеются подобные решения? Опишите пожалуйста.

← →
Petr V.Abramov (2007-06-18 00:43) [5]

денег стоит...

← →
Курдль © (2007-06-18 01:01) [6]

> Yanis © (17.06.07 22:56)
>
> Или как то так называется. Передо мной стоит задача создать
> (написать/развернуть) информационную систему для операторов
> call-центра. Не встречал таких программ вообще, т.е. даже
> оттолкнуться не от чего, если взяться писать.
> Посоветуйте что-нибудь. Система нужна гибкая.

Посоветую. А не обидишься?

http://www.yandex.ru/yandsearch?rpt=rad&text=%EF%F0%EE%E3%F0%E0%EC%EC%E0+%E4%EB%FF+call-%F6%E5%ED%F2%F0%EE%E2

← →
DrPass © (2007-06-18 01:01) [7]

> Может у кого на работе имеются подобные решения? Опишите
> пожалуйста

Имеются... $200000 за железо+софт от системного интегратора (на базе Cisco CTI OS), и еще порядка $30000 ушло на собственные доработки.

← →
Yanis © (2007-06-18 07:42) [8]

> Посоветую. А не обидишься?

Нека, не обижусь :) Сначала сам искал, но среди этого количества ссылок так и не нашел «простой ссылки на страницу с программой». Что бы пощупать.

> Имеются... $200000 за железо+софт от системного интегратора
> (на базе Cisco CTI OS), и еще порядка $30000 ушло на собственные
> доработки.

Это уже слишком серьёзно. Пока call-центр состоит из 5 человек и пока их хватает на обслуживание всех звонков. Столько денег точно не дадут.

Т.к. пока масштабы не большие, то была идея использовать WinOrganizer+GS DataServer+GS Reader.
http://www.tgslabs.com/

← →
de. (2007-06-18 08:02) [9]

> А что? Т3 нет...?!

Есть приказ и ТЗ на организацию call-центра. Но почему то ПО для упрощения работы операторов этот проект не предусматривает. Не знаю уж почему. Наверное опять из-за жадности :) Call-центр на базе avaya, кстати.
Супервайзер, уже имеющая опыт работы, сразу подсуетилась со служебочкой что бы им ИС организовать.

> ПО для упрощения работы операторов этот проект не предусматривает
Нет ТЗ - нет проекта.

ЗЫ ПО нужно не для упрощения чьей-то работы, а для повышения эффективности функционирования предприятия

Информационная система. Найти похожие ветки