Разные бывают в жизни огорчения, но чтобы вот так...

← →
oldman © (2006-11-23 17:27) [0]

Купили новый ксерокс. Хороший. Большой. Красивый.В упаковке.
Принесли, распаковали. Включаю...
На дисплее надпись: "Еrror 351000. Halted"
Ладно. Выключаю, открываю доку, ищу перечень ошибок.
Читаю (опупевая):"351000 - неустранимая ошибка, обратитесь на фирму-производитель"...
Плакаю...

← →
clickmaker © (2006-11-23 17:29) [1]

а я принтер купил. МФЦ, вернее. Через раз или два выдает "ошибка сканера". Перевключение помогает, поэтому обращаться было лениво...

← →
sniknik © (2006-11-23 17:29) [2]

тут же вези в магазин, пока еще это их проблема.

← →
Jeer © (2006-11-23 17:33) [3]

> Принесли, распаковали.

Не надо было.
Стоял бы целый и сейчас.

← →
sergey888 (2006-11-23 17:34) [4]

Надеюсь догадались при покупке оформить гарантию?

← →
TUser © (2006-11-23 17:34) [5]

Это вообще их проблема. По ЗоЗПП ты имеешь право предъявлять претензии хоть к продавцу, хоть к производителю - твой выбор.

Я бы лично говорил с производителем, там обычно поменьше геморою.

← →
boriskb © (2006-11-23 17:35) [6]

Jeer © (23.11.06 17:33) [3]
Не надо было.
Стоял бы целый и сейчас.

:))

Дешевле было бы если б он в магазине целый стоял :)

← →
oldman © (2006-11-23 17:37) [7]

> TUser © (23.11.06 17:34) [5]
> Я бы лично говорил с производителем, там обычно поменьше
> геморою.

Фирма "Xerox".
И как бы мне с ними поговорить? Учитывая, что они никогда не увидят мою машинку...

← →
oldman © (2006-11-23 17:39) [8]

Геморрой не в обмене машинки, с этим справимся. И гарантия, и все остальные документы в порядке.
Работа, блин, встала на неделю... Сами знаете, как эти вопросы в РФ решаются...

← →
Torry © (2006-11-23 17:42) [9]

> Фирма "Xerox".
> И как бы мне с ними поговорить? Учитывая, что они никогда
> не увидят мою машинку...
>

Фирма Xerox вас автоматом пошлет с гарантией, так как по их гарантийным обязательствам первый запуск устройства должен производится сертифицированным ими инженером, чего, как я понимаю, не было.

Звоните продавцу, нехай себе приезжает и делает все. чтобы работало. Или любому авторизованному дилеру Xerox

← →
Гарри Поттер © (2006-11-23 17:45) [10]

> [8] oldman © (23.11.06 17:39)
> Геморрой не в обмене машинки, с этим справимся. И гарантия,
> и все остальные документы в порядке.
> Работа, блин, встала на неделю... Сами знаете, как эти вопросы
> в РФ решаются...

Знаем, привозишь, включаешь - не работает, получаешь новую, уезжаешь. Если вам требуется неделя чтоб до продавца доехать, дык это ж РФ только плюс - велика Россия. А вам - минус, пора бы уже лошадей на автомобиль поменять.

← →
oldman © (2006-11-23 17:47) [11]

> Гарри Поттер © (23.11.06 17:45) [10]

А как насчет доказать менеджеру, что ошибка изначальна, а не я ксерокс ногами пинал в бессильной злобе?

← →
boriskb © (2006-11-23 17:47) [12]

Torry © (23.11.06 17:42) [9]
по их гарантийным обязательствам первый запуск устройства должен производится сертифицированным ими инженером,

Серьезно?
В документах к любой ихней технике так написано?

Нет под рукой ничего, чтоб проверить.

← →
clickmaker © (2006-11-23 17:50) [13]

> ошибка изначальна, а не я ксерокс ногами пинал в бессильной
> злобе?

если даже и пинал, то значит уже было за что... т.е. ошибка изначально

← →
Гарри Поттер © (2006-11-23 17:54) [14]

> [11] oldman © (23.11.06 17:47)
> А как насчет доказать менеджеру, что ошибка изначальна,
> а не я ксерокс ногами пинал в бессильной злобе?

Если на корпусе нет следов протектора твоих ботинок, то доказывать ничего не нужно. "Презумпция понимаетели.."(с)
Ты можешь вернуть ксерокс даже просто, не объясняя причин. Цвет под обои не подходит. И они заменят на какой хочешь или вернут деньги.

← →
oldman © (2006-11-23 17:56) [15]

> Гарри Поттер © (23.11.06 17:54) [14]
> Ты можешь вернуть ксерокс даже просто, не объясняя причин.
> Цвет под обои не подходит. И они заменят на какой хочешь
> или вернут деньги.

Хорошо Вам там, на Каме...

← →
clickmaker © (2006-11-23 18:01) [16]

> Ты можешь вернуть ксерокс даже просто, не объясняя причин.
> Цвет под обои не подходит. И они заменят на какой хочешь
> или вернут деньги.

если есть фича под названием "мани бэк". Тогда да, можно даже просто взять его посмотреть, как он под обои будет. Но это фича не везде есть

← →
saxon (2006-11-23 18:07) [17]

> если есть фича под названием "мани бэк".

Не в курсе о РФ законах в этом плане, но по моему это не та категория товара. Всета-ки наверное можно и Гарри Поттер © (23.11.06 17:54) [14] .

← →
DrPass © (2006-11-23 18:12) [18]

> Ты можешь вернуть ксерокс даже просто, не объясняя причин

Подозреваю, что если речь идет о покупке юрлицом, то не можешь. Можешь вызвать специалистов из сервисного центра, чтобы они поцокали языком, забрали в СЦ, там провели экспертизу, выяснили, что таки да, брак, потом сообщили в магазин - и там, при наличии аналогичного девайса на складе дали бы замену. Вот тут-то она, родимая неделя, и вылезет

← →
Jeer © (2006-11-23 18:15) [19]

> boriskb © (23.11.06 17:47) [12]
>
> Torry © (23.11.06 17:42) [9]
> по их гарантийным обязательствам первый запуск устройства
> должен производится сертифицированным ими инженером,
>
> Серьезно?
> В документах к любой ихней технике так написано?

Подтверждаю, т.к. был некоторое время Sales Manager по Xerox.
Но не все устройства, в основном - крупные.

← →
oldman © (2006-11-23 18:17) [20]

> DrPass © (23.11.06 18:12) [18]
> Вот тут-то она, родимая неделя, и вылезет

О то ж...
Если не больше...

← →
Jeer © (2006-11-23 18:20) [21]

> oldman © (23.11.06 17:27)
>
> Купили новый ксерокс. Хороший. Большой. Красивый.В упаковке.
>
> Принесли, распаковали. Включаю...

А не в курсе, что ввод в эксплуатацию можно и нужно делать в фирме-продавце ?
По крайней мере для "легкой" офисной техники.

← →
Гарри Поттер © (2006-11-23 18:23) [22]

> [19] Jeer © (23.11.06 18:15)
> Но не все устройства, в основном - крупные.

Да, был очевидцем покупки конторой Canon IR2200. Привезли дядьки в комбезах, распаковали, установили, потом дядька в костюме все это дело запустил, проверил, и только тогда выдал на роспись бумажки. Уверен, если б что-то не поперло, так же бы увезли и привезли новое в тот же день.

← →
oldman © (2006-11-23 18:23) [23]

> Jeer © (23.11.06 18:20) [21]
> А не в курсе, что ввод в эксплуатацию можно и нужно делать
> в фирме-продавце ?

При покупке - да.
А при целевой поставке оборудования вышестоящей организацией для "реализации нацпроектов"???

← →
oldman © (2006-11-23 18:25) [24]

> Гарри Поттер © (23.11.06 18:23) [22]

Заметь, что очень часто после ухода "дядьки в комбезе" аппарат перестает работать.
А роспись уже стоит...

← →
Jeer © (2006-11-23 18:27) [25]

> А при целевой поставке оборудования вышестоящей организацией

Обязаны были заключить договор на ввод в эксплуатацию и тех.обслуживание.

← →
Jeer © (2006-11-23 18:28) [26]

> oldman © (23.11.06 18:25) [24]

Что за аппарат, модель ?

← →
Курдль © (2006-11-23 18:29) [27]

> Гарри Поттер © (23.11.06 17:54) [14]
> Ты можешь вернуть ксерокс даже просто, не объясняя причин.
> Цвет под обои не подходит. И они заменят на какой хочешь
> или вернут деньги.

Нет! В Законе есть перечень товаров, которые нельзя вернуть, как перчатки, в 14-дневный срок. В него входят "сложные электронные устройства".

← →
oldman © (2006-11-23 18:29) [28]

> Jeer © (23.11.06 18:27) [25]

Мечты, мечты... Где ваша сладость...
А "вот вам аппарат на халяву, завтра чтоб была работа" не хотите?

> Jeer © (23.11.06 18:28) [26]
> Что за аппарат, модель ?

Не помню.
Большой такой, размером с маленький холодильник.
Ксерокс, который может работать как факс.
Кабинет секретаря уже заперт, посмотреть не могу...

> Jeer © (23.11.06 18:33) [31]
> Такие аппараты однозначно должы вводится в эксплуатацию
> сервис-центром.

Ты можешь это Минздраву сказать?
Причем так, чтобы они послушались?

> oldman (23.11.2006 17:37:07) [7]

Еще больше будешь огорчен, если они сообщать, что никогда эту железку не производили

> oldman (23.11.2006 19:33:34) [34]

Я не давно смотрел передачу по первому российскому каналу, там утверждают, что 90 процентов продаваемой техники не производились производителем, при том и крупной тоже.

> Я не давно смотрел передачу по первому российскому каналу,
> там утверждают, что 90 процентов продаваемой техники не
> производились производителем, при том и крупной тоже.

Не смотрите ОРТ.

... перед обедом.

> "Еrror 351000. Halted"

Вызывай инженера, только не говори, что врубал(как первый запуск);(У меня не работает ксерокс, только я его ещё не включал:-))

Они наверное ставят на заводе в ксерокс перемычку, чтобы инжен её снял...

> Серьезно?
> В документах к любой ихней технике так написано?
>
> Нет под рукой ничего, чтоб проверить.

Абсолютно. Я в начале 90-х специально "проходил мимо" обучения (уезжать надо было в командировку через пару дней, поэтому просто договорились "деньгами"), чтобы не мучаться при поставке именно Xerox"ов партнерам в Сибирь. Хрен его знает почему, но там всем хотелось именно Xerox (хотя в свой филиал мы ставили профессиональный Cannon). С тех пор корпоративная политика у них не менялась, насколько я знаю.

В Сибири в некоторых городах ушлые товарищи этим зарабатывали: получали сертификат инженера по оборудованию Xerox и потом зарабатывали на "факте присуствия при запуске" :-)

Гарри Поттер © (23.11.06 17:54) [14]
Ты можешь вернуть ксерокс даже просто, не объясняя причин

компьютерная / офисная техника не входит в перечень товаров, которые по закону можно обменять без брака, если только продавец не предоставляет сам такую услугу.

Так что не надо.

Разные бывают в жизни огорчения, но чтобы вот так... Найти похожие ветки