Знатокам: В какую гос. структуру жаловаться?

← →
vagra © (2006-03-31 11:23) [0]

В какую гос. структуру жаловаться на качество оказываемых услуг интернет провайдером? И на какой закон ссылать при требовании письменного ответа на официальную зарегестрированную жалобу в течении 10 дней (или скольки)?

Спасибо.

← →
Курдль © (2006-03-31 11:25) [1]

В суд - однозначно. Закон о защите прав потребителей.

← →
Sergey13 © (2006-03-31 11:26) [2]

Может проще провайдера сменить?

← →
vagra © (2006-03-31 11:28) [3]

Если бы была альтернатива, то давно бы сменил. :(
Я слышал, что есть органы, которые контролироуют работу связных контор. Вроде бы как туда можно обратиться.

← →
Sergey13 © (2006-03-31 11:31) [4]

2[3] vagra © (31.03.06 11:28)
>Я слышал, что есть органы, которые контролироуют работу связных контор
Есть вроде РосСвязьНадзор.
Интересно, а какие доказательства своей правоты ты предоставишь?

← →
boriskb © (2006-03-31 11:35) [5]

Sergey13 © (31.03.06 11:31) [4]
а какие доказательства своей правоты ты предоставишь?

Мне тоже интерсно.
5 лет сидел в эл.связи. 3 года раздавал инет.
Качество было плохонькое.
С трудом представляю как и кто мог бы меня прищучить.

← →
Курдль © (2006-03-31 11:37) [6]

> vagra © (31.03.06 11:28) [3]
> Я слышал, что есть органы, которые контролироуют работу
> связных контор. Вроде бы как туда можно обратиться.

Как правило, таким образом можно "опустить" обидчика, а не "поднять" себя.
В случае обращения в суд Вы сможете потребовать возмещения [доказанного] ущерба, понесенного Вами по причине ненадлежащего исполнения обязательств провайдером и возвращения Вам уплаченной абонентской платы за период нарушения провайдером условий договора (пониженная скорость доступа, разрывы коннекта и т.п.). Но, конечно, все факты должны быть доказаны. Хотя в такой ситуации достаточно и свидетелей. Но не помешает заключение экспертов об исправности обороудования, находящегося на Вашей ответственности (модема, компа, проводки внутри помещения и т.п.).
Правда провайдер может попросить предъявить сертификаты используемого Вами ПО :)

← →
Nikolay M. © (2006-03-31 11:38) [7]

На основании абз.3 п.1 ст.29 ЗОЗПП потребовать в письменной форме от провайдера перерасчета абонентской платы за тот период, когда была плохая связь.
А вообще жаловаться - в Роспотребнадзор.

← →
tsa (2006-03-31 12:49) [8]

Обращения к провайдеру по поводу качества фиксируются(номер договора спрашивают и подобное) - чаще звонить, они либо исправят либо признают что проблема есть. Вот этим и "щучить". Только и они могут логи посмотреть - выборочно всегда, а тут выбор на Вас падёт ;)

← →
vagra © (2006-03-31 13:32) [9]

Звонит все здание несколько раз в день. В общей сложности, думаю, звонков 20 бывает :). Плюс пишем официальные письма. Вот сейчас составил письмо, ответа потребовал :). Судиться не хочется, хочется интернет.
Всем спасибо за советы.

← →
TUser © (2006-03-31 13:49) [10]

А какое оно - ненадлежащие качество? Опишите, в чем состоят проблемы с интернетом. И чему они не соотвествуют - рекламе, договору или ожиданиям? Думаю, для суда и Ночного Дозора это будут не последние вопросы.

← →
Курдль © (2006-03-31 14:11) [11]

> Судиться не хочется, хочется интернет.

На самом деле это не так уж сложно. А в некоторых случаях даже забавно. Особенно по таким делам, как о защите прав потребителя. Там и адвоката не надо - закон умещается на развороте газеты. Если чувствуете свою правоту - то ответчик и сделать ничего не сможет. Будет только пытаться затянуть дело, уменьшить сумму своих штрафов и т.п. Проблем никаких не создаст. Разок поприсутствовать на заседании. Может потребуют доп. документов. Тогда через месяцок еще потратите пару часов. Может ответчик обжалует решение. Тогда еще через месяцок опять отвлечетесь от дел на часок.
А для начала просто напугайте своего провайдера грамотно составленной письменной претензией. Укажите, что она предваряет собой судебный иск. Все документы посылайте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Требуйте номера регистрации входящего документа и фамилии должностных лиц, которые с Вами общаются по телефону.

← →
boriskb © (2006-03-31 14:21) [12]

Курдль © (31.03.06 14:11) [11]

Давай попробуем.
Пиши на меня жалобу здесь.
Поскольку мы не знаем условий договора автора со своим провайдером, я буду отвечать по выдуманным (но вполне вероятным) условиям.
И ты притензии хоть и выдуманные, но вполне вероятные предоставляй.

> Пиши на меня жалобу здесь.

Так начинать тогда тебе - сосавь выдуманный договор на провайдерское обслуживание.

Курдль © (31.03.06 14:22) [13]
Так начинать тогда тебе

Действительно, долгое дело получится...

Надо все же реальное состояние дел знать.
А то мы с тобой, каждый со своей стороны, много чего выдумать сможем. :)

Проблема такая: выделенка работает, работает, потом связь обрывается на 1 минуту-несколько часов потом снова начинает работать некоторое время (может минуту, может час и больше). В договоре написано, что провайдер предоставляет услугу 24 часа в сутки, 365 дней в году.

> В какую гос. структуру жаловаться на качество оказываемых
> услуг интернет провайдером? И на какой закон ссылать (ся?)

Начнем с того, что внимательно читаем договор.
Особенно пункты:
"Продавец ОБЯЗАН"
и
"Ответственность сторон"

если договор не подписывал, жалуйся теще.

> Начнем с того, что внимательно читаем договор.
> Особенно пункты:
> "Продавец ОБЯЗАН"
> и
> "Ответственность сторон"
>
> если договор не подписывал, жалуйся теще.

Покупатель обязуется своевременно оплачивать, продавец обязуется предоставлять услугу 24/365.

> продавец обязуется предоставлять услугу 24/365.

О качестве этой услуги написано? Мин. скорость, подключение не более чем с 20-й попытки и тд?

Знатокам: В какую гос. структуру жаловаться? Найти похожие ветки