Как заставить продавца соблюдать закон?

← →
Тульский © (2005-09-27 09:49) [0]

Купил телефон Nokia 1100. Через полгода появились глюки - показывает устойчивый сигнал, однако недоступен для других абонентов, когда я начинаю звонить - сбрасывает вызов, если дозвониться удалось, то во время разговора может сбросить. Самое неприятное, что эта неисправность носит случайный характер - может проявиться, а может и нет. Примерно, раз в полчаса.
Отнес в гарантийный ремонт - месяц ремонтировали, вернули. Через 3 месяца - опять проявился тот же глюк. Судя по всему весь ремонт ограничелся только новой прошивкой.
Вчера снова им отнес - заменять на новый они отказываются категорически и забрали в ремонт. Сколько раз они могут мне отказывать в замене, если совершенно ясно, что устранить неисправность они не в состоянии?
В законе о правах потребителя всё описано очень туманно.

← →
Slider007 © (2005-09-27 09:53) [1]

я думаю надо обратиться к юристу

← →
stone © (2005-09-27 09:55) [2]

А гарантийный срок продавец (не СЦ) какой давал?

← →
Sergey13 © (2005-09-27 10:00) [3]

2 Тульский © (27.09.05 09:49)
А это из-за телефона? У меня похожие симптомы периодически. Но у меня из-за оператора (как мне кажется). Выбрал самого дешевого (но при этом на даче берет 8-). И у жены и у знакомых с ним такая же картина. Вставлял симку от МТС - все нормально.
В общем сколько плачУ - столько и имею. 8-)

← →
Тульский © (2005-09-27 10:00) [4]

> stone © (27.09.05 09:55) [2]
> А гарантийный срок продавец (не СЦ) какой давал?

Год. И после первого "ремонта" еще продлил на 5 месяцев.

← →
stone © (2005-09-27 10:10) [5]

> Тульский © (27.09.05 10:00) [4]

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Так что, если не по-хорошему, то только через суд.

← →
Тульский © (2005-09-27 10:20) [6]

> Sergey13 © (27.09.05 10:00) [3]

у меня МТС

> stone © (27.09.05 10:10) [5]

Вся беда в том, что неисправность плавающая. Продавец попробовал позвонить у него, как назло, получилось. Они отказались заменять, взяли на экспертзу.

← →
stud © (2005-09-27 10:22) [7]

если не похорошему, желательно иметь заключение экспертизы по поводу сего глюка. сдавать на экспертизу лучше самому.
по хорошему - можно попробовать обратиться в официальное представительство фирмы (не авторизованый сервис центр а именно представительство)

← →
stud © (2005-09-27 10:26) [8]

> Они отказались заменять, взяли на экспертзу

это их полное право. только должны выписать сохранку, гле ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть строка о том, что изделие не имеет физических дефектов и повреждений
,в противном случае найдут царапину/вмятину и гарантии как не бывало. и должны выдать равноценную замену на период экспертизы (если оноа будет длиться более 3-х дней)

← →
Тульский © (2005-09-27 10:27) [9]

> stud © (27.09.05 10:22) [7]

> не авторизованый сервис центр а именно представительство

если бы такое представительство было в Туле, обязательно бы обратился.

← →
stone © (2005-09-27 10:29) [10]

> Вся беда в том, что неисправность плавающая. Продавец попробовал
> позвонить у него, как назло, получилось. Они отказались
> заменять, взяли на экспертзу.

Статья 18.
...
Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

-----------------------------------

В общем все дороги ведут в суд, но в твоем случае будь готов к материальным издержкам.

> если бы такое представительство было в Туле,
> обязательно бы обратился.

тогда остается только ждать и надеяться)))
а на экспертизу лучше всетаки самому отдавать, а то иногда заключение не совсем соответсвует ......

> Mike Kouzmine © (27.09.05 10:31) [12]

:)) Ну может у человека дело принципа. У меня в свое время была похожая ситуация с моторолой (модель не помню), поругались, провели экспертизу, еще поругались, но потом поменяли на сименс (такой модели моторолы не осталось, а сименс был примерно равноценен по цене и мне понравился).

> Mike Kouzmine © (27.09.05 10:31) [12]
>Безусловно, телефон Nokia
> 1100 стоит таких издержек и нервотрепок.

Он дешевый, но не настолько, чтобы вот просто так его взять и выкинуть.

Как заставить продавца соблюдать закон? Найти похожие ветки