Береги клиента, бабло приносящего

← →
brother © (2010-02-09 05:09) [0]

Прочитал, эх, если бы все продавцы такими были:
Все про клиентов да про клиентов пишут, а я хотел бы обратиться к горе-продавцам. Сам я довольно долго занимался продажами, кредитами и иже с ними, и кухню эту знаю хорошо. Не атакуйте клиента с порога. Максимум, что вы можете сделать — поздороваться. Не надо сразу предлагать кучу всякого псевдонужного барахла по как бы выгодной цене. Мы сами умеем читать ценники; если что-то неясно, мы спросим у вас. Хотя бы немного имейте представление о том, что продаёте. Хоть чуть-чуть прочитайте про товары, представленные у вас в магазине, а не тыкайте пальцем в какой-нибудь логотип на упаковке, что-то мыча при этом. Не загружайте нас своей специализированной терминологией. Говорите простыми словами. Человек физически не может знать всего. Не делайте презрительной физиономии, когда вас не понимают, а выражайтесь яснее. Не впаривайте. Я сам прекрасно знаю, что сколько может стоить и какие кредитные планы у разных банков. Не надо говорить, что это самое выгодное в городе предложение, если это не так — перед знающим человеком вы выглядите очень глупо. Если вы устали, если у вас плохое настроение, не надо его сваливать на клиентов. Мы вам жизнью не обязаны, у нас полно своих проблем. Противно видеть хамоватого торгаша, как в сельмаге каком-то. Вы — лицо вашего магазина. Не надо закатывать глаза и охать, если вас просят о чём-то рассказать подробнее. Это ваша работа, за которую вы получаете деньги. Думаю, не так сложно в двух предложениях подробнее описать характеристики товара. В первую очередь просто будьте людьми в любой ситуации, и клиенты будут вас уважать — проверено опытом. Удачных продаж!
http://zadolba.li/story/1103
А как вы относитесь к хамству продавцов?

← →
Ega23 © (2010-02-09 08:09) [1]

> А как вы относитесь к хамству продавцов?

Разворачиваюсь и ухожу.
Иногда ещё книгу жалобную требую, туда записываю, потом разворачиваюсь и ухожу.

← →
Германн © (2010-02-09 08:25) [2]

> А как вы относитесь к хамству продавцов?
>

Давно уже не сталкивался. Максимум в последнее время с чем сталкивался (редко, но все же бывает), так это с недостатком внимания. Разворачиваюсь и ухожу из этого магазина. Иногда при этом говоря вслух, что куплю в другом месте.

← →
12 © (2010-02-09 08:43) [3]

ухожу, правда молча

← →
brother © (2010-02-09 09:46) [4]

> Иногда ещё книгу жалобную требую,

У меня был такой случай:
Пришел в продуктовый магазин, продавщица (тетя в годах, видимо совдеповской заклки) начинает обслуживать меня, доооолго объясняю, что мне надо (не понимает, может пьяная, я хз), приносит товар (и начинает хамить - Мол, клиент сам не знает чего хочет)... в итоге, написал отзыв в жалобной книге, через месяц этого продавца уволили (и оставили запись в жалобной книге, что мол, уволили тд итп..)... выводы делам сами... (мой вывод: если на все закрывать глаза - мол, ничего не изменится, если я пожалуюсь... так и не изменится ничего!)

← →
Sergey13 © (2010-02-09 09:58) [5]

> [4] brother © (09.02.10 09:46)
> доооолго объясняю, что мне надо (не понимает, может пьяная, я хз)
Не представляю, что можно долго объяснять в продуктовом магазине. Может ты был под кайфом? А мать семейства уволили.

← →
brother © (2010-02-09 10:04) [6]

> Может ты был под кайфом?

уверяю - нет...

> А мать семейства уволили.

каждый должен быть на своем месте, если человек не продавец - почему покупатель должен страдать?

← →
brother © (2010-02-09 10:06) [7]

зы как Вы относитесь к фразе: Клиент всегда прав?

← →
tesseract © (2010-02-09 10:08) [8]

Вчера админ так-же на Сберовское хамство отозвался. Как только получили прочистку мозгов от контролера - сразу вежливыми стали.

← →
Ega23 © (2010-02-09 10:11) [9]

> А мать семейства уволили.

Клиент всегда прав.
У меня жена одно время в цветочном отделе работала, ьукеты составляла. Висела на проценте.
Приходит как-то на обед (благо магазин в трёх минутах от подъезда), а её всю колотит. Подошла тётка. Надо букет И так и сяк, и это не нравится, и то. И так нехорошо, и так ей некрасиво. 40 минут проторчала. В конечном итоге так ничего не купила и ушла. За это время ушло пятеро других клиентов (мол, больно долго ждать).
Ну так вот, приходит она, её всю колотит, слёзы еле сдерживает и говорит: "Блин, а я ведь должна стоять и улыбаться, стоять и улыбаться. Мне хочется её на йух послать, а я не могу."

Так-то.

← →
Плохиш © (2010-02-09 10:12) [10]

Лучше дежурная улыбка, чем дежурный мат.

← →
brother © (2010-02-09 10:15) [11]

> должна стоять и улыбаться, стоять и улыбаться. Мне хочется
> её на йух послать

продавец - это тож профессия, если не идет, зачем насиловать себя?

← →
brother © (2010-02-09 10:16) [12]

> Подошла тётка. Надо букет И так и сяк, и это не нравится,
> и то. И так нехорошо, и так ей некрасиво. 40 минут проторчала.
> В конечном итоге так ничего не купила и ушла.

кстати, можно еще обсудить неадекватность покупателей...

← →
Германн © (2010-02-09 10:22) [13]

> зы как Вы относитесь к фразе: Клиент всегда прав?
>

Отрицательно. Клиент тоже может быть хамом. Но он в отличие от продавца ничего не теряет.

← →
12 © (2010-02-09 10:27) [14]

> Ega23 © (09.02.10 10:11) [9]

Во-во

Или вот случай частый. У моего дома 2 магазина, оба в 20 метрах, я туда, бывает, в тапочках хожу. Вот придешь, за сигаретами, (а у меня без сдачи обычно в таких случаях) а там какой-нить урод стоит и выкобенивается. То ему надо 12 грамм, нет-нет, именно 12, отрежьте чуть/добавте, а не, давайте другой кусок, а Вы сами(продавец) пробовали его когда нибудь, а что можете посоветовать, и т.п., минут на 15..
А ты стоишь. У тебя без сдачи на пачку сигарет. Ты в тапочках. Чувствуешь себя идиотом...

Надо квант(1-2мин) времени выделять на обслуживание.
Израсходовал квант - жди когда достанется.

← →
brother © (2010-02-09 10:45) [15]

> Надо квант(1-2мин) времени выделять на обслуживание.

глобализацией попахивает, тока там про энергию было)

← →
Брюнетка © (2010-02-09 10:47) [16]

> [5] Sergey13 © (09.02.10 09:58)

Сергей, я в который раз убеждаюсь - ты прирожденный адвокат. Второй Плевако, чесслово -))

← →
Ega23 © (2010-02-09 10:48) [17]

> продавец - это тож профессия, если не идет, зачем насиловать
> себя?

Ну такие клиенты скорее исключение.

Кстати. Она уже много лет мастером по маникюру работает. Так тоже, бывает придёт к ней кто-нить (особенно молодые девахи этим грешат), а от неё потом смердит. А надо 2 часа сидеть и когти ей точить. И улыбаться. И разговор поддерживать. И проблемы все её выслушивать. А потом после ухода ещё памятку оставить у себя, дескать "Приходила та толстая рыжая Лена, у неё мужа в вытрезвитель забрали, а сын матан не сдал". Чтобы потом, когда эта "толстая рыжая Лена" ещё раз придёт - поинтересоваться, как у сына дела.
Потому как эта "толстая рыжая Лена" принесла ей деньги. И если с ней хорошее обращение будет - ещё раз принесёт. Неоднократно. Ещё и подружкам своим расскажет, как у Тани Егоровой хорошо получается.

← →
brother © (2010-02-09 10:50) [18]

это уже из разряда: хочешь жить - умей вертеться...

← →
Sergey13 © (2010-02-09 10:52) [19]

> [16] Брюнетка © (09.02.10 10:47)

Почему второй? Тринадцатый! 8-)

← →
Ega23 © (2010-02-09 10:53) [20]

> это уже из разряда: хочешь жить - умей вертеться...

Когда-то давно, когда только-только развалился СССР, видел презабавное объявление: "В магазин требуется продавец без опыта работы".
Было весьма символично...

← →
brother © (2010-02-09 10:53) [21]

> "В магазин требуется продавец без опыта работы".

Задорнову отправить надо)

← →
Ega23 © (2010-02-09 11:00) [22]

> Задорнову отправить надо)

А сейчас неактуально. Сейчас не поймут-с. И этой совковой касты продавщиц, которые смотрят на тебя как на уг, уже хрен найдёшь. Времена не те. Сейчас даже в долбаной станице "Брянск", (maps.yandex.ru 46.983859,44.327987) что в Дагестане, в магазине сделан ремонт, работает кондиционер, пиво в холодильнике холодное, а продавщица улыбается.

← →
12 © (2010-02-09 11:08) [23]

offtop
Задорнову я все никак не отправлю текст песни(довольно популярной, уже пару раз слышал на Русском Радио), может кто найдет, там такие слова ..бла-бла-бла .. дочитаю смс и ..что-то буду делать дальше, типа.
Так и хочется добавить, вроде,
Да ты не торопись, не успеешь дочитать сегодня, дочитаешь завтра..
endoff

> совковой касты продавщиц,

время лечит..
в т.ч. и методом тупого старения и выхода на пенсию/†

← →
Ega23 © (2010-02-09 11:20) [24]

> в т.ч. и методом тупого старения и выхода на пенсию/†

Не, они тогда исчезли моментально. Когда оказалось, что вместо того, чтобы кидаться тебе в ноги для получения разрешения на покупку колбасы, многие плюнут тебе в рожу и пойдут в соседний магазин. Где за прилавком стоит симпатичная девочка с ядрёными сиськами. И улыбается тебе.

← →
Брюнетка © (2010-02-09 11:40) [25]

> [24] Ega23 © (09.02.10 11:20)
> Не, они тогда исчезли моментально

Их плюкане транглюкировали? -))

← →
Ega23 © (2010-02-09 11:58) [26]

> Их плюкане транглюкировали? -))

Когда магазины перешли под частную собственность, их поувольняли нахрен.
Был свидетелем. В Дубне был такой магазин "Овощной". Вот самый такой гадюшник был, все тётки озлоблены на жизнь, но в 80-е - у них же есть ТОВАР! Бананы под Новый Год! Арбузы! Ну и т.п.
Хамили там всегда, сколько себя помню. Были совершенно убойные ответы, типа "Пока эти помидоры (с гнильцой) не разберёте - свежих не вынесем".
А потом ВНЕЗАПНО разрешили рядом рынок. И народ в магазин перестал ходить. Совсем. А ещё через чуть-чуть магазин приватизировали. И тёток вымели оттуда моментально. И появились улыбчивые девочки с теми самыми ядрёными сиськами. И без опыта работы в сфере торговли.
И дело сразу пошло на лад.

← →
KSergey © (2010-02-09 12:20) [27]

> brother © (09.02.10 05:09)
> А как вы относитесь к хамству продавцов?

Плюю большую кучу. Чуваков часто ставят в такие условия, что деньги они получают как раз про втюханых "дополнительных услуг", потому и занимаются этим.
Впрочем это все не важно.

Если хамство останется только в машазине - это будет рай при жизни.
Пока же хамство в магазине - фигня совершеннейшая.
Вот чиновники - вот это да, тут не развернешься и не уйдешь. В подворотне - тоже.

Так что я, признаться, совершенно не понимаю людей, переживающих по повожу "хамства в магазинах".

> brother © (09.02.10 10:06) [7]
> зы как Вы относитесь к фразе: Клиент всегда прав?

Отношусь так: клиент не всегда прав, но он клиент. Впрочем, иногда целесообразнее послать (в форме "вам мы продавать не будем, извините", особо находчивые могут сказать "ой, закончилось"; экономически (да и нервенно, понятно) это бывает целесообразнее).

> brother © (09.02.10 10:16) [12]
> кстати, можно еще обсудить неадекватность покупателей...

Больше заняться нечем? или это ветка психологической взаимопомощи?

название ветки с темой наверху ;)

> Ega23 © (09.02.10 11:58) [26]
> А потом ВНЕЗАПНО разрешили рядом рынок. И народ в магазин
> перестал ходить. Совсем. А ещё через чуть-чуть магазин приватизировали.
> И тёток вымели оттуда

А я вот помню чуть иное, но чуть позже.
Когда магазины "приватизировались", но не это главное, главное - исчез дефицит - продавцы довольно быстро переучились. Причем даже те, кто хамил. Ну может и поувольняли кого - не вникал. (Я не про конкретный магазин, а вообще, общее впечталение по городу.)
Так прошло несколько лет, даже как-то привыкать стали. Но тут (я воттолько не помню что это за год был, видимо начало 90-х или чуть позже) в общем как-то опять начал дефицитик наклевываться. Лица за прилавками на столько быстро и резко изменились - это поразительно просто! До сих пор вспоминаю.

ну не.
реликты до сих пор встречаются.
у нас например совсем недавно еще был один универмаг. большое древнее здание из ссср. натуральный в общем совецкий универмаг.
так эти чудаки работали с ежедневным обедом (в смысле калитку на замок и все на обед) и еще с выходным в воскресенье.

потом правда рейдерский захват расставил все по местам.

> потом правда рейдерский захват расставил все по местам.

У нас такие сами закрылись. Сначала промтовары, потом продуктовый. Каким надо быть идиотом, чтобы продуктовый магазин в центре микрорайона прибыли не приносил - загадка.

> реликты до сих пор встречаются.

Ну это уже такая редкость, что труба. По моим наблюдениям - такие в основном бабки-пенсионерки, которые не за полную зарплату работают.

Радует мой случай, чем я не нравлюсь продавцам не знаю, со мной работают охранники, куда не зайдешь за мной топает охранник, потом сильно удивляется когда я все это покупаю. Как то вообще случай был из нарочно не придумаешь, захожу купить пива и к пиву рыбу/мясо что найду, смена охраны женщины они как обычно за мной организованно шествуют, тут вылетает из за угла охранница и толкает плечом. Из меня ничего не выпало, прохожу пару метров, что то одиноко, они оказывается проверку устроили. ))

12 © (09.02.10 10:27) [14]
Рекламу не видел покупайте через интернет? Там такие же сюжеты, ну и плюс со стрельбой.

> test © (09.02.10 13:04) [35]

фото тебя можно :)

сигареты через интернет?
а заказать прикурить через интернет ?
прикинь, приезжает машина, выбегают люди в спецовках с логотипами службы какой-нить доставки, тебе так - хлоп-хлоп, зажигалкой чиркают. Ты расписываешься, что прикурить дали нормально, дефектов/дрожание рук/пламени при подносе огня к сигарете не замечено :)

Сейчас больше начинает раздражать навязчивость продавцов-консультантов.
Хамство всё же уходит в прошлое...

> расписываешься, что прикурить дали нормально, дефектов/дрожание
> рук/пламени при подносе огня к сигарете не замечено

Вспоминаются "Маски в Германии" с их службой открытия пива :-)

> tesseract © (09.02.10 12:50) [33]
> Каким надо быть идиотом, чтобы продуктовый магазин в центре

Предлагаю попробовать, потом про идиотов рассказывать.

Береги клиента, бабло приносящего Найти похожие ветки